5 dingen die je klanten afschrikken (en hoe je ze voorkomt)
Deel dit!

Voorkom falen van je online onderneming

Niemand doet altijd alles goed. Zelfs de grootste bedrijven maken soms enorme fouten.

Ben je oud genoeg om je je april 1985 te herinneren, toen Coca Cola de nieuwe colaformule aankondigde? Grote fout. Maar ze luisterden naar hun klanten en kwamen er weer bovenop.

Als succesvolle ondernemingen zoals Coca Cola soms enorme fouten maken, welke kansen heeft de kleine ondernemer dan?

Nou, zorg er vooral voor dat je deze fouten niet maakt, want die zouden je ondergang kunnen betekenen. Trek in plaats daarvan klanten aan als een magneet, door precies het tegenovergestelde te doen.

Een lelijke site bouwen

Omdat je een SimpleSite hebt aangemaakt, zul je deze fout waarschijnlijk niet begaan. Houd de naam 'SimpleSite' in gedachten. Dat staat voor gemakkelijk op te zetten mooie websites, maar de naam adviseert je ook om je website sober en gemakkelijk in het gebruik te houden.

Als je nog geen prachtige website met SimpleSite hebt gemaakt, klik dan op de groene knop om GRATIS te beginnen.

Maak hier een adembenemende GRATIS website!

Soms maakt de bezitter van een website met de beste bedoelingen een rommeltje van de site door deze vol te stoppen met zoveel opties, dat de bezoeker niet weet waar hij of zij kijken moet. Natuurlijk wil je dat bezoekers alles kunnen zien wat je aanbiedt, maar onthoud een van de belangrijkste regels binnen de verkoop: geef de koper niet teveel opties.

Houd je website aantrekkelijk en ordelijk om een geweldige eerste indruk te maken.

Je klanten niet bedanken

Ouders leren hun kinderen van kleins af aan hoe belangrijk het is om vriendelijk te zijn, om 'dank je wel' te zeggen als iemand je iets geeft.

Dezelfde vriendelijkheid is online van belang. Als een bezoeker een aankoop doet en je stuurt deze door naar een 'dank u voor uw bestelling'-pagina, dan laat je hiermee zien dat je hem waardeert en zal hij eerder terugkomen, of je aanbevelen bij vrienden.

Vriendelijkheid is van cruciaal belang gedurende het hele verkoopproces.

Stiekem doen

Je doet zaken om geld te verdienen. Het geven van kortingen betekent minder winst per item maar het verhogen van de verkoopaantallen, waardoor je in totaal een grotere winst maakt.

Houd je klanten niet voor de gek

Je bent er misschien toe geneigd om een extra toeslag in rekening te brengen om de lagere winstmarge te compenseren. Je zou bijvoorbeeld de verzendkosten kunstmatig kunnen verhogen en hopen dat niemand dit doorheeft.

Je kunt er eigenlijk wel zeker van zijn dat iemand het doorheeft en uiteindelijk zul je daarmee een reputatie van stiekem persoon opbouwen. Blijf eerlijk met je toeslagen; dan heb je meer kans op het werven van loyale klanten.

Niet onmiddellijk antwoorden op e-mails van klanten

Na de aankoop zullen kopers popelen om hun nieuwe product te gebruiken. Helaas kunnen zich problemen voordoen. Laat geen automatische e-mail uitgaan met een onpersoonlijk bericht naar iemand die al gefrustreerd is.

Je dient beschikbaar te zijn, ook wanneer je op vakantie bent. Het is een online onderneming. Je kunt overal ter wereld bereikbaar zijn. Blijf verbonden met het internet en met je klanten.

De klacht van je klant niet serieus nemen

De klant heeft niet altijd gelijk en je komt misschien in de verleiding om hem op zijn fouten te wijzen. Je zult nooit een loyale klant voor je winnen als je je belerend opstelt.

Luister goed naar iedere klacht. En bied vriendelijk een oplossing aan. Als een probleem ingewikkelder is en niet direct kan worden opgelost, houd dan de klant voortdurend op de hoogte van de stappen die je neemt om de zaak op te lossen.

Zorg er nadat het probleem opgelost is voor, dat je verdere assistentie aanbiedt. Ondersteuning na een aankoop moet snel en persoonlijk zijn.

Vergeet niet om je GRATIS SimpleSite aan te maken en je bent hard onderweg een succesvolle online ondernemer te worden. Begin nu door op de groene knop te klikken.

Maak hier een GRATIS website aan!

Auteur: Kate Benzin

Author: Esraa Emad

Geen opmerkingen:

Een reactie plaatsen